Política de Reservas e Cancelamentos de Hospedagem

Horários e Canais de Atendimento

O setor comercial da pousada fica disponível das 08h00 às 20h00, através do número (98)99192-9011 e e-mail reservas@ranchodasdunas.com.br.

Comunicação de Cancelamentos e Alterações

A partir da confirmação da reserva, o cliente que necessite cancelar ou alterar a data da reserva deve comunicar o setor de reservas da pousada por escrito, via e-mail (reservas@ranchodasdunas.com.br) ou via WhatsApp, pelo número (98) 99192-9011. A pousada não aceita cancelamentos ou alterações por ligação telefônica.

O cancelamento ou a alteração de datas fica sujeito à disponibilidade da pousada e à cobrança de taxas, conforme as condições estabelecidas nesta política.

A alteração ou o cancelamento de datas de reserva respeita, em qualquer caso, a disponibilidade de vagas da pousada, o tarifário do novo período escolhido e as datas acordadas junto ao setor de reservas.

Confirmação e Pagamento das Reservas

A pousada confirma a reserva mediante o pagamento de 50% do valor total das diárias. Após a confirmação do setor financeiro, o setor de reservas envia ao cliente, por e-mail ou WhatsApp, em até 2 dias úteis subsequentes ao pagamento, um voucher de confirmação de reserva.

A pousada considera a reserva efetivada somente após a identificação do pagamento e a comprovação do depósito referente a 50% do valor global do pacote combinado. O cliente paga os 50% restantes no ato do check-in, na chegada à pousada.

Conversão em Crédito e Reembolso — Regra Geral

Os valores pagos a título de garantia de reserva sujeitam-se às regras de cancelamento, remarcação, crédito ou reembolso previstas nesta política, observadas as hipóteses legais aplicáveis, inclusive o direito de arrependimento, conforme a legislação.

Como regra geral, a pousada converte os valores pagos em crédito para utilização em nova data, no prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada, as tarifas vigentes no novo período escolhido e as condições estabelecidas nesta política.

Os casos omissos, serão analisados pela administração e em caso de deliberação positiva para o reembolso de reservas, a pousada retém 10% do valor pago, a título de taxas administrativas, quando o pagamento for realizado utilizando cartões de crédito.

Prazos para Cancelamento e Percentuais de Crédito

O cliente que solicita o cancelamento com antecedência mínima de 14 dias da data do check-in tem direito ao crédito de 100% do valor pago antecipadamente, para utilização em nova data, dentro do prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada e eventual diferença tarifária do novo período escolhido.

O cliente que solicita o cancelamento com antecedência mínima de 7 dias da data do check-in tem direito ao crédito de 50% do valor pago antecipadamente, para utilização em nova data, dentro do prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada e eventual diferença tarifária do novo período escolhido.

O cliente que solicita o cancelamento com antecedência inferior a 7 dias da data do check-in não tem direito a estorno ou crédito dos valores pagos, salvo nas hipóteses legais aplicáveis, em caso de falha comprovada na prestação do serviço ou deliberação excepcional da administração.

Saída Antecipada e Desistência

Em caso de saída antecipada por decisão do hóspede, sem falha atribuível à pousada, não cabe a devolução dos valores pagos antecipadamente, considerando a disponibilização da acomodação pelo período contratado, ressalvadas as hipóteses legais, o caso fortuito relevante, a força maior reconhecida ou a falha comprovada na prestação do serviço.

A desistência da estadia após a efetivação do check-in, assim como a saída antecipada por decisão do hóspede, inclusive por motivos pessoais, mudança de programação ou condições climáticas ordinárias, não dá direito à restituição, ao reembolso em dinheiro ou ao crédito em novas diárias, ressalvadas as hipóteses legais, o caso fortuito relevante, a força maior reconhecida ou a falha comprovada na prestação do serviço pela pousada.

Não Comparecimento (No-Show)

Em caso de não comparecimento do cliente no dia previsto, a pousada não realiza devolução ou estorno, e o cliente não tem direito ao crédito dos valores pagos. A pousada mantém a vaga disponível por 12 horas a partir do horário do check-in da data inicialmente prevista para a chegada, após esse período, sem comunicação de atraso ou não comparecimento, a pousada cancela a reserva, retém 100% do valor pago e disponibiliza a vaga para outro interessado.

Direito de Arrependimento

Nas reservas realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por telefone, WhatsApp, e-mail, internet ou outros canais remotos, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados da confirmação da reserva, salvo se realizado o check-in.

Cancelamento por Responsabilidade da Pousada

Quando a pousada precisa cancelar a reserva por motivo a ela atribuível, em caso de indisponibilidade da acomodação, falha na prestação do serviço ou fato que impeça a hospedagem por responsabilidade do estabelecimento, o cliente pode optar, conforme o caso, pela remarcação sem custo adicional, pela conversão em crédito ou pela restituição dos valores pagos.

Check-in e Check-out

A diária da pousada inicia às 15h00 e termina às 12h00 (meio-dia) do dia seguinte, independentemente do horário em que o cliente realiza o check-in. O intervalo observado é imprescindível para a higienização e a preparação da acomodação destinada à reserva seguinte.

Após o horário de check-out, a pousada cobra do hóspede uma diária adicional ou uma taxa de permanência, ou ainda solicita ao hóspede que desocupe a acomodação no horário normal de check-out, podendo recorrer às medidas administrativas de desocupação da acomodação sem prejuízo de eventuais medidas judiciais cabíveis, para atendimento de reserva confirmada.

Disposições Finais

Ao realizar pagamentos, transferências ou depósitos referentes à reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com a presente Política de Reservas e Cancelamentos de Hospedagem, assim como o Guia do Hóspede, previamente disponibilizados pelos canais oficiais da pousada.