Política de Cancelamento de Reservas de Hospedagem

Políticas de reservas, cancelamentos e não comparecimentos

1. Os valores pagos a título de garantia de reserva estarão sujeitos às regras de cancelamento, remarcação, crédito ou reembolso previstas nesta política, observadas as hipóteses legais aplicáveis, inclusive o direito de arrependimento, quando cabível. Como regra geral, os valores pagos poderão ser convertidos em crédito para utilização em nova data, no prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada, as tarifas vigentes no novo período escolhido e as condições abaixo definidas.

2. Em caso de saída antecipada por decisão do hóspede, sem falha atribuível à pousada, não haverá devolução dos valores pagos antecipadamente, considerando a disponibilização da acomodação pelo período contratado, ressalvadas hipóteses legais, caso fortuito relevante, força maior reconhecida ou falha comprovada na prestação do serviço.

Prazos de cancelamento

3. Solicitações de cancelamento realizadas com antecedência mínima de 14 dias da data do check-in darão direito ao crédito de 100% do valor pago antecipadamente, para utilização em nova data, dentro do prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada e eventual diferença tarifária do novo período escolhido.

4. Solicitações de cancelamento realizadas com antecedência mínima de 7 dias da data do check-in darão direito ao crédito de 50% do valor pago antecipadamente, para utilização em nova data, dentro do prazo de 90 dias, respeitadas a disponibilidade da pousada e eventual diferença tarifária do novo período escolhido.

5. Solicitações de cancelamento realizadas com menos de 7 dias da data do check-in não gerarão direito a estorno ou crédito dos valores pagos, salvo nas hipóteses legais aplicáveis, falha comprovada na prestação do serviço ou deliberação excepcional da administração da pousada.

Não comparecimentos (No show)

6. Para Não Comparecimentos (No show) no dia da chegada, não serão realizadas devoluções ou estornos e não dará direito a crédito de valores pagos. A vaga permanecerá disponível por 12 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga de hospedagem para outro interessado.

Confirmação, pagamento e alteração de datas

7. As reservas são confirmadas mediante o pagamento de 50% do valor total das diárias. Após a confirmação do setor financeiro um voucher (confirmação de reserva) é enviado por e-mail ou WhatsApp em até 24 horas pelo setor de reservas do Hotel Pousada Rancho das Dunas. Consideramos a RESERVA EFETIVADA somente após a identificação (verificação pelo financeiro se a data está de acordo com a tarifa do período escolhido pelo cliente) e a comprovação do depósito referente a 50% do valor global do pacote combinado. O pagamento do 50% restante é feito no ato do check-in do cliente (chegada na propriedade).

Nota: As reservas de agências e operadoras só serão confirmadas mediante o pagamento de 100% do valor total das diárias.

8. A desistência da estadia após a efetivação do check-in, assim como a saída antecipada por decisão do hóspede, inclusive por motivos pessoais, mudança de programação ou condições climáticas ordinárias, não dará direito à restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, ressalvadas hipóteses legais, caso fortuito relevante, força maior reconhecida ou falha comprovada na prestação do serviço pela pousada.

9. A alteração ou cancelamentos de datas de reservas, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas da pousada, tarifário do novo período escolhido e datas acordadas junto ao setor de reservas do Hotel Pousada Rancho das Dunas.

10. Não realizamos parcelamentos de pagamentos de valores referentes a reservas e suas respectivas diárias.

11. Nas reservas realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por telefone, WhatsApp, e-mail, internet ou outros canais remotos, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados da confirmação da contratação/reserva, com ressarcimento integral dos valores pagos, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

Diárias, check-in e cancelamento pela pousada

12. As diárias do Hotel Pousada Rancho das Dunas iniciam às 15h00 e terminam sempre às 12h00 (meio-dia) do dia seguinte, independente do horário do check-in, uma vez que se faz necessário a limpeza, higienização e preparação da acomodação para atendimento da próxima reserva. Após este horário o cliente estará sujeito a cobrança de outra diária ou taxa adicional de permanência, porém poderá ser solicitado ao hóspede que desocupe a acomodação em seu horário normal de check-out para atendimento de possível reserva posterior.

13. Caso a reserva precise ser cancelada por motivo atribuível à pousada, indisponibilidade da acomodação, falha na prestação do serviço ou fato que impeça a hospedagem por responsabilidade do estabelecimento, o hóspede poderá optar, conforme o caso, pela remarcação sem custo adicional, conversão em crédito ou restituição dos valores pagos.

Observação:

Ao realizar pagamentos, transferências ou depósitos referentes à reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com a presente Política de Cancelamento de Reservas de Hospedagem, previamente disponibilizada pelos canais oficiais da pousada.